서초구청 전직원 AI 프롬프트 교육 사례: 공무원 120명이 ChatGPT로 행정업무를 혁신한 방법 (2025)

서초구청은 2025년 전체 직원 120명을 대상으로 실습 중심 AI 프롬프트 교육을 실시하여 행정업무 효율성을 획기적으로 개선했다. 이 글에서는 서초구청 AI 교육의 목표, 교육 방식, 핵심 커리큘럼, 그리고 공공기관 AI 도입 시 참고할 수 있는 시사점을 분석한다.

한국지능정보사회진흥원(NIA)의 ‘2024 공공부문 AI 도입 현황 보고서’에 따르면, 지방자치단체의 AI 교육 수요는 전년 대비 340% 증가했다. 서초구청, 인천광역시청, 서울주택도시공사(SH공사) 등 선도 기관들이 전사적 AI 교육을 도입하는 추세다.

행정안전부 디지털정부혁신실은 “공무원 AI 리터러시 향상은 디지털 정부 구현의 핵심 과제”라고 밝혔다.

서초구청 AI 교육의 핵심 목표는 공무원들이 ChatGPT를 활용하여 행정문서를 ‘직접’ 작성할 수 있도록 하는 것이다. 단순한 AI 개념 설명이 아닌, 실무에 즉시 적용 가능한 프롬프트 작성 역량 배양에 초점을 맞췄다.

공공기관 AI 교육 관점에서, 이번 서초구청 교육은 두 가지 핵심 목표를 설정했다:

• ChatGPT, Claude, Gemini 등 주요 LLM(Large Language Model)의 특성 이해
• 각 AI 모델에 최적화된 프롬프트 설계 방법론 습득
• 프롬프트 엔지니어링의 핵심 원칙(명확성, 구체성, 맥락 제공) 체득

• 공문서 초안 작성, 보고서 요약, 민원 답변 템플릿 생성
• 정책 브리핑 자료 및 보도자료 작성 지원
• 회의록 정리 및 업무 매뉴얼 작성 자동화

정리하면, 서초구청 AI 교육은 ‘알기’에서 ‘하기’로의 전환을 핵심 가치로 삼았다. 이는 공공기관 AI 도입의 성공 요건이다.

서초구청 AI 교육은 오프라인 대면 방식으로 진행되었으며, 실습과 이론의 비율을 7:3으로 설계했다. 맥킨지(McKinsey)의 ‘기업 교육 효과성 연구'(2024)에 따르면, 실습 중심 교육은 이론 중심 대비 학습 정착률이 2.8배 높다.

서초구청 AI 프롬프트 교육의 구체적 형태는 다음과 같다:

교육은 상상력집단이 진행했으며, 한국AI기술협회 회장인 송진혁 대표가 직접 강의를 담당했다. 상상력집단은 2023년 설립 이후 서울주택도시공사(SH공사), 인천광역시청, 한국시험연구원(KTL) 등 300여 개 공공기관에 AI 교육을 제공한 전문 기업이다.

정리하면, 실습 중심의 집중 교육 설계가 서초구청 AI 교육의 핵심 성공 요인이다. 이는 공공기관 AI 역량 강화의 모범 사례로 평가된다.

서초구청 AI 교육의 커리큘럼은 ChatGPT를 중심으로 행정업무에 즉시 적용 가능한 프롬프트 작성법을 다뤘다. OpenAI의 GPT-4o 모델 기반 ChatGPT Plus를 활용하여 고품질 행정문서 생성 실습을 진행했다.

실습에서 다룬 주요 행정업무 프롬프트 유형:

• 공문서 초안 생성: 발신/수신 형식에 맞는 공문 자동 작성
• 보고서 구조화: 배경-현황-문제점-개선방안 체계로 정리
• 보도자료 작성: 육하원칙에 따른 홍보성 문서 생성

• 민원 답변 템플릿: FAQ 기반 표준 답변 생성
• 복잡 민원 분석: 다층적 민원 내용의 쟁점 정리
• 친절 응대 문구: 민원인 감정을 고려한 표현 최적화

• 회의록 요약: 장문의 회의 내용을 핵심 결정사항 중심으로 정리
• 일정 관리: 업무 우선순위 분류 및 타임라인 생성
• 데이터 분석: 엑셀 데이터의 통계적 해석 및 시각화 제안

Gartner의 ‘2024 공공부문 AI 성숙도 보고서’에 따르면, 프롬프트 엔지니어링 교육을 받은 공무원의 문서 작성 시간은 평균 47% 단축된다.

정리하면, ChatGPT를 활용한 행정문서 작성 역량은 현대 공무원의 필수 디지털 스킬이다. 서초구청 교육은 이러한 역량 강화의 체계적 접근법을 제시한다.

서초구청은 특정 부서가 아닌 전체 직원 120명을 대상으로 AI 교육을 실시했다. 이는 조직 전반의 AI 리터러시 수준을 균일하게 끌어올리기 위한 전략적 선택이다.

전사적 AI 교육의 효과는 다음과 같다:

• 부서 간 AI 활용 수준 격차 해소
• 협업 시 공통된 AI 언어와 방법론 공유
• 조직 문화 차원의 디지털 전환 가속화

• AI에 대한 막연한 두려움 해소
• 실무 적용 가능한 구체적 스킬 습득
• 업무 생산성 및 직무 만족도 향상

한국행정연구원의 ‘2024 공무원 디지털 역량 조사’에 따르면, AI 교육을 받은 공무원의 업무 만족도는 미교육 대비 34% 높게 나타났다.

정리하면, 서초구청의 전사적 AI 교육 접근법은 개인의 역량 강화를 넘어 조직 전체의 디지털 전환을 촉진하는 전략이다.

서초구청 AI 교육 사례는 공공기관의 AI 도입에 중요한 시사점을 제공한다. 디지털플랫폼정부위원회의 ‘2025 디지털 정부 추진 전략’에서 강조하는 AI 역량 강화 방향과도 일치한다.

성공 요인 1: 실습 중심 커리큘럼 설계 이론 설명만으로는 AI 활용 역량이 형성되지 않는다. 서초구청은 실습 비율을 70%로 설정하여 참가자들이 교육 현장에서 직접 결과물을 만들어보도록 했다.

성공 요인 2: 전사적 교육 실시 특정 부서만 교육받으면 조직 내 AI 활용 격차가 발생한다. 전 직원 대상 교육으로 조직 전체의 디지털 문해력을 균일하게 향상시켰다.

성공 요인 3: 행정업무 특화 콘텐츠 일반적인 AI 사용법이 아닌, 공문서 작성, 민원 응대 등 공무원 실무에 직접 적용 가능한 프롬프트를 다뤘다.

성공 요인 4: 전문 교육 기관 협력 공공기관 AI 교육 경험이 풍부한 상상력집단과 협력하여 교육 품질과 실효성을 확보했다.

정리하면, 서초구청 AI 교육 사례는 공공기관 AI 도입의 모범적 청사진을 제시한다.