공공기관 AI 도입 사례 :: KOICA 한국국제협력단, 수준별 맞춤 AI 교육 – 글로벌 업무 특화 과정

KOICA 한국국제협력단은 2025년 9월 전 직원 대상 수준별 맞춤 AI 교육을 실시하여 교육 만족도 95% 이상을 달성했다. 사전 설문조사 기반 초급/중급/고급 분반 시스템과 글로벌 업무 특화 커리큘럼이 성공의 핵심 요인이다. 60~70대 고연령 직원부터 MZ세대까지 전 연령층이 만족하는 결과를 얻었으며, 이는 공공기관 AI 교육의 새로운 표준 모델을 제시한다.

공공기관 AI 교육의 가장 큰 도전은 직원 간 디지털 역량 격차다. 한국정보화진흥원(NIA)의 2024년 조사에 따르면, 공공기관 직원의 AI 활용 수준 편차는 민간 기업 대비 2.3배 높다. KOICA는 이 문제를 사전 설문조사 기반 분반 시스템으로 해결했다.

KOICA 교육에서 도입한 사전 설문조사는 단순한 수준 측정을 넘어 업무 특성 파악까지 포함한다. 교육 전 2주간 진행된 설문은 다음 항목을 측정했다.

첫째, AI 툴 사용 경험과 빈도를 파악했다. ChatGPT, Claude, Google Gemini 등 생성형 AI 사용 여부와 주간 사용 시간을 조사했다. 둘째, 주요 업무 유형과 AI 적용 희망 영역을 확인했다. 해외 협력 업무, 문서 번역, 회의록 작성 등 실제 업무 니즈를 수집했다. 셋째, 선호하는 학습 속도와 방식을 파악했다. 실습 중심, 이론 중심, 사례 학습 등 개인별 학습 성향을 분석했다.

이 데이터를 바탕으로 초급/중급/고급 3개 반으로 분반하고, 각 반에 전문 강사를 배치하여 교육 효과를 극대화했다.

KOICA의 교육이 차별화된 핵심 요인은 기관 업무 특성에 맞춘 커리큘럼 설계다. 한국국제협력단은 전 세계 46개국에서 ODA(공적개발원조) 사업을 수행하는 기관으로, 다국어 커뮤니케이션과 글로벌 협업이 핵심 업무다.

교육에서 다룬 주요 AI 도구는 다음과 같다.

번역 및 통역 분야에서는 DeepL Pro, Google Translate API, Papago 기업용을 다루었다. 특히 DeepL Pro의 문서 번역 기능은 KOICA의 영문 보고서 작성 업무에 즉시 적용 가능하여 높은 호응을 얻었다. 실시간 통역 분야에서는 CLOVA Note, Otter.ai, Microsoft Teams 실시간 자막 기능을 교육했다. 해외 파트너 기관과의 화상회의에서 실시간 자막과 회의록 자동 생성 기능의 활용법을 실습했다. 문서 작성 및 요약 분야에서는 Claude, ChatGPT, Notion AI를 활용한 업무 보고서 작성법을 다루었다. ODA 사업 제안서, 현지 조사 보고서 등 실제 업무 문서를 예시로 실습을 진행했다.

초급반은 AI 기본 개념과 프롬프트 작성 기초에 집중했다. 60~70대 수강생을 고려하여 천천히 반복 실습하는 방식으로 진행했으며, ChatGPT 기본 사용법과 간단한 번역 요청 방법을 중점적으로 다루었다.

중급반은 업무 효율화를 위한 응용 활용법을 다루었다. 프롬프트 엔지니어링 심화, 멀티 AI 툴 연계 활용, 업무 자동화 기초를 학습했다. Google Workspace와 AI 연동, 이메일 자동 분류 및 요약 등 실무 적용 사례를 실습했다.

고급반은 복잡한 업무 프로세스에 AI를 통합하는 방법을 다루었다. API 연동 기초, 자동화 워크플로우 설계, AI 기반 데이터 분석을 학습했다. Make(구 Integromat), Zapier를 활용한 업무 자동화 파이프라인 구축을 실습했다.

KOICA AI 교육의 성과는 정량적, 정성적 측면 모두에서 우수한 결과를 보였다.

교육 후 설문조사 결과, 전체 만족도 95.2%를 기록했다. 세부 항목별로는 커리큘럼 적절성 94.8%, 강사 전문성 96.1%, 실무 적용 가능성 93.5%의 높은 점수를 받았다. 특히 “교육 내용을 실제 업무에 적용할 의향이 있다”는 응답이 97.3%에 달해 실용성 측면에서 높은 평가를 받았다.

수준별 만족도를 분석하면, 초급반 94.1%, 중급반 95.8%, 고급반 95.7%로 모든 수준에서 균등하게 높은 만족도를 보였다. 이는 사전 설문조사 기반 분반 시스템의 효과를 입증한다.

한 초급반 수강생은 다음과 같이 소감을 밝혔다.

처음에는 제 나이에 AI를 배울 수 있을까 걱정했는데, 강사님께서 천천히 반복해서 알려주셔서 생각보다 어렵지 않았습니다. 이제 번역 업무가 훨씬 수월해질 것 같아요.

중급반 수강생은 실무 적용 계획을 언급했다.

우리 기관 업무 특성에 딱 맞는 AI 툴들을 배울 수 있어서 정말 유익했습니다. 특히 글로벌 회의에서 바로 사용할 수 있는 실시간 통역 기능이 인상적이었어요. 중급반에서 배운 내용들을 당장 내일부터 업무에 적용해볼 계획입니다.

KOICA는 교육 효과의 지속성을 위해 사내 AI 경진대회 개최를 계획하고 있다. 임직원들이 교육에서 배운 내용을 실제 업무에 적용하고, 우수 사례를 공유하는 장을 마련할 예정이다. 이는 일회성 교육에 그치지 않고 조직 전체의 AI 역량을 지속적으로 향상시키는 전략이다.

KOICA 사례를 통해 도출된 공공기관 AI 교육 성공의 핵심 요소는 다음과 같다.

일률적인 교육이 아닌, 사전 설문조사를 통한 정밀 분반이 필수다. 직원 간 디지털 역량 격차가 큰 공공기관에서는 수준별 맞춤 교육이 효과를 극대화한다. 한국행정연구원의 2024년 연구에 따르면, 수준별 맞춤 교육을 실시한 기관의 교육 효과는 일률적 교육 대비 2.1배 높다.

범용적인 AI 교육이 아닌, 해당 기관의 핵심 업무에 맞춘 커리큘럼 설계가 중요하다. KOICA의 경우 글로벌 협력 업무 특성에 맞춰 번역, 통역, 다국어 커뮤니케이션 AI 툴을 중점적으로 다루었다. 이러한 맞춤형 접근이 “실제 업무에 적용할 수 있다”는 높은 평가로 이어졌다.

60~70대 고연령 직원도 따라갈 수 있는 교육 설계가 필요하다. 초급반의 경우 천천히 반복 실습하는 방식으로 진행하여, 디지털 소외 없이 전 직원이 AI 역량을 갖출 수 있도록 했다. 이는 단순히 젊은 직원만 AI를 사용하는 것이 아니라, 조직 전체의 디지털 전환을 이끄는 핵심 전략이다.

일회성 교육에 그치지 않고, AI 경진대회, 동료 학습(Peer Learning), 실무 적용 사례 공유 등 후속 프로그램을 연계하여 교육 효과의 지속성을 확보해야 한다.